Po presoji ministrstva za promet (DOT) prejšnji teden vsi letalski prevozniki morajo potnikom vrniti denar za lete, ki so zaradi izbruha koronavirusa odpovedani ali spremenjeni, je med potniki nastala zmeda.

Čeprav je izredni dogodek javnega zdravja COVID-19 brez primere vplival na letalski promet, obveznost letalskih družb, da potnikom povrnejo stroške za odpovedane ali znatno zapoznele lete, ostaja nespremenjena, obvestilo o izvršbi. Dolgoletna obveznost prevoznikov, da zagotovijo nadomestila za lete, ki jih prevozniki odpovedo ali znatno odložijo, ne preneha, ko motnje letenja niso pod nadzorom prevoznika (npr. Zaradi vladnih omejitev).

Čeprav se navodila DOT zdijo splošna izjava, obstajajo dejavniki, ki lahko potniku preprečijo, da bi dobil denar nazaj. Pred odpovedjo ali pričakovanjem vračila kupca morajo biti potniki predvsem oboroženi s poznavanjem pravil svojih letalskih prevoznikov.

'Če je let odpovedan in je vpleteno mesto v ZDA, potniku povrnejo denar,' je povedal Rob Karp, izvršni direktor in ustanovitelj luksuzne potovalne agencije. MilesAhead povedal Potovanja + prosti čas. 'Letalski prevozniki tega niso vsi spoštovali in zdaj že začenjajo, a mednarodni letalski prevozniki so težki.'

Vendar nam je Karp natančno povedal, da so Delta in njeni globalni partnerji, vključno z Air France, KLM in Alitalia, 'bili vsesplošno izjemni.'

Delta je svoje redne stranke sprejela tudi do leta razširitev svojega elitnega statusa.

Ko gre za vračilo denarja za prerazporejeni let, ima vsaka letalska družba svojo opredelitev, kaj se šteje za 'pomembno' spremembo časa. Delta bo povrnila povračilo za let, spremenjen za 90 minut, United Airlines pa za leta, ki so bili spremenjeni za 25 ur ali več.

Pomembno je tudi opozoriti, da če ste vozovnico kupili pri letalskem prevozniku, ki ima dogovor z večjim prevoznikom o kodeksu, letalska družba, prek katere kupite vozovnico, ureja pravila za vozovnice. Manjši letalski prevozniki morda niso tako ustrežljivi kot glavni prevozniki, s katerimi sodelujejo.

Če je na primer potnik rezerviral let KLM prek spletnega mesta Delta, je KLM odgovoren za vračilo kupnine. V tem primeru je KLM tržni prevoznik, kar pomeni, da je potniku prodal sedež, medtem ko je Delta operativni prevoznik, kar pomeni, da se uporablja njegovo letalo. Za vračilo bi bil na koncu odgovoren tržni nosilec.

Tu bi veljala tudi rezervacija leta Silver Airways prek spletnega mesta United's. Posebna stvar, ki jo je treba iskati, je številka zaloge vozovnic, določitev načina nakupa vozovnice. Letalo Delta, kupljeno prek KLM, bi imelo zalogo letalskih vozovnic KLM 074.

Pomembno je, da preberete drobni tisk na vozovnici, prevozno pogodbo in pravila o prevozninah, ne glede na navodila DOT. Če ste namesto dejanskega letalskega prevoznika rezervirali pri tretji osebi, kot je spletno mesto s proračunom ali potovalna agencija, se za nadaljnja vprašanja obrnite nanje.

Sorodno: Kako se ameriške letalske družbe prilagajajo tekočemu koronavirusu

In ko gre za odločitev, ali se boste odpovedali ali počakali, da bo to storila vaša letalska družba, Rachel Grosso, vodja korporativnih odnosov pri MilesAhead, priporoča, da počakate. Letalski prevozniki še naprej podaljšujejo časovni okvir, v katerem potovanja, prizadeta zaradi koronavirusa, lahko ponovno rezervirate , torej potrpljenje lahko plača.

Namesto odpovedi letalske družbe ponujajo tudi letalske bone in dobropise ali možnost trgovanja na dolgem mednarodnem potovanju za več domačih letov.

'Namesto da bi vam nadomestilo kar zadržali, lahko dobite dobropis in ga uporabite le kdaj drugič ... veliko letalskih družb dovoljuje spreminjanje ciljev,' je dejal Grosso.

Ker je od začetka leta v začetku leta že minilo, Karp pravi, da je v letalski industriji 'najboljše, kar smo videli, preglednost in letalske družbe, ki ponujajo možnosti' za stranke, ki niso prepričane, kaj storiti.

Letalski prevozniki so ves čas svetovali, da če vaš let vzleti v manj kot 72 urah, pokličite, da vidite, kakšno je stanje, in raziščite možnosti za nadaljevanje. Če imate pred načrtovanim letom daljše časovno obdobje, je najbolje, da mu daste čas.

Za najnovejše kliknite tukaj posodobitve o koronavirusu iz Potovanja + prosti čas.