Predsednik uprave United Airlinesa Oscar Munoz je pred kratkim spregovoril o tem, kako se letalska družba skuša bolj osredotočiti na svoje potnike in razbremeniti življenjski slog potovanja.

Želimo, da se kot naša stranka počutite dobro, ko letite z nami, Munoz je dejal v intervjuju za CNBC . In tako smo osredotočeni na kupca in lastnosti strank, s katerimi se resnično želimo nekako angažirati. '

V naslednjem letu bo United vsak teden pripravil novo pobudo za pomoč strankam. Munoz ni podrobno opisal načrta, vendar je omenil, da letalska družba razmišlja o načinih za boljšo komunikacijo s potniki, vključno s posodobitvami, ko gre kaj narobe, in zagotavljanjem informacij o letu, še preden stranke odidejo na letališče.

Kako vas obveščamo? Kako vas osredotočimo in usmerjamo, ko gre kaj narobe? Je rekel Munoz. 'Ampak, kar je še pomembneje, preden sploh zapustiš hišo, veš, da je tvoj let pravočasno, veš, kam si namenjen.'

V zadnjih mesecih je United skupaj z več drugimi ameriškimi letalskimi družbami povišal ceno, ki jo morajo plačati potniki za pregled prtljage. Munoz je dejal, da bo prihodek od povečanja namenjen doseganju novih ciljev letalske družbe za storitve strankam.