V času, ko letalske družbe storijo vse, kar je v njihovi moči, da se izognejo gneči na letališču, United Airlines uvaja virtualno službo za stranke na zahtevo, ki potnikom preprečuje čakanje v vrstah.

Trenutno na voljo na mednarodnih letališčih Georgea Busha v Chicagu, Hare in Houston, program Agent on Demand deluje s katero koli mobilno napravo in omogoča potnikom, da v živo pokličejo, pošljejo besedilna sporočila ali video klepet z agentom Združene službe za stranke, je letalska družba sporočila v sredo.

Storitev bo uvedena do drugih vozlišč Uniteda do konca leta.

Medtem ko so na letališču, stranke skenirajo eno od Združenih QR kod, ki se nahajajo po celotnem terminalu. Ko bodo sledili povezavi, bodo z agentom povezani prek telefona, klepeta ali videa.

Popotniki lahko postavijo popolnoma enaka vprašanja, kot bi jih imel agent, če bi stal pred njimi, na primer vprašanja o dodelitvi sedežev, seznamih v pripravljenosti, nadgradnjah, statusu leta in še več.

Nova funkcija vključuje ugodnost za popotnike, katerih prvi jezik ni angleščina. Potniki, ki uporabljajo funkcijo klepeta, lahko tipkajo v več kot 100 jezikih, za agente pa bo samodejno preveden v angleščino, potnik pa nazaj v izbrani jezik.

'Vemo, kako pomembno je, da imajo naše stranke več možnosti za brezkontaktno potovalno izkušnjo in to orodje olajša hiter prejem osebne podpore neposredno od agenta v živo na letališču, hkrati pa ohranja socialno distanciranje,' Linda Jojo, United's Izvršni podpredsednik za tehnologijo in direktor za digitalne tehnologije je dejal v izjavi. 'Agent na zahtevo strankam omogoča, da obidejo čakanje v vrsti na vratih in se brez težav povežejo s svojimi mobilnimi napravami s predstavniki služb za stranke, s čimer zagotavljajo, da še naprej prejemajo najvišjo raven storitev, hkrati pa dajejo prednost zdravju in varnosti.'

Funkcija bo do konca leta na voljo v vseh zvezdiščih Uniteda - vključno z Denverjem, Los Angelesom, Newarkom, San Franciscem in Washingtonom Dullesom.

V začetku letošnjega leta je United odprl besedilno telefonsko linijo, na kateri so se potniki pred prihajajočim letom lahko pozanimali o svojih težavah s COVID-19.

Cailey Rizzo je pisateljica za Travel + Leisure, ki ima trenutno sedež v Brooklynu. Lahko jo najdete na Twitterju, Instagram , ali ob caileyrizzo.com .