Singapore Girls so ikone letalske industrije, ambasadorke znamke Singapore Airlines, ki poosebljajo ideal storitve in miline. Toda kaj je potrebno, da se spoštujejo razvpiti strogi standardi letalske družbe? Odšli smo na letalski prevoznik Singapore Flying College (SFC), da bi ugotovili.

Če pogledamo del

Najprej odstranimo splošno napačno predstavo. Kljub slavi in ​​zgodovini blagovnih znamk Singapurskih deklet je 40 odstotkov žensk dejansko fantje. Zanje veljajo enaki strogi standardi urejenosti, servisiranja in usposabljanja za varnost. Obstajajo prilagoditve glede na spol, vendar jih ne dobijo enostavno. Kot smo se prepričali iz prve roke, na treningu nihče ni križaril na SFC.

Zahteve pri navezovanju stikov Singapore Airlines so posebne. Obstaja pet odobrenih pričesk. Singapurska dekleta z daljšimi lasmi jih morajo nositi nazaj v odobrenem francoskem zavoju ali podpisu singapurskega deklice. Ta žemlja mora biti široka med 6,5 in 7,0 cm in mora biti postavljena na sredino med položajema 1 in 3 na hrbtni strani glave.

Stevardese, ki smo jih srečali v SFC, so nam povedale, da lahko pravilno pripravi pecivo prvič traja do ene ure, a z vajo si lahko v nekaj minutah pravilno postavijo lase. Da bi se izognili težavam, si Singapurske deklice lahko nosijo lase v pixie kroju ali v bobu - če le-ta ne zdrsne naprej, da bi pokril obraz, ko se nagnejo.

Singapurski fantje morajo imeti ostrižene lase - zadaj ne več kot 0,3 cm. Žeblje je treba obrezati. Za dame je 0,4 cm največja dolžina, za moške pa 0,2 cm.

Del razlogov za te stroge zahteve je higieničen: ohraniti ohlapne dlake pred obroki in zagotoviti, da stevardese ne utrpijo poškodb zaradi zataknjenih ali razpokanih nohtov, ki bi lahko postali boleči ali okuženi, kar ovira njihove dolžnosti.

Kljub temu je dosledna, gladka predstavitev bistvena za imidž blagovne znamke letalskega prevoznika. Za Singapore Girls je naslednji izziv pravilno oblikovanje ličil.

Paleta ličil je jasno opredeljena: ustnice naj bodo rdeče, barve senčil pa ustrezajo rangu (prav tako barve sarong kebayas, ki jih nosijo kot uniforme). Za ličila Singapurskega lika je velik poudarek na očeh in dobijo barvne kartice, ki jim pomagajo pri sklicevanju na odobreno paleto. Lak za nohte se mora ujemati z barvo ustnic. Singapore Airlines izdelke Lancôme uporablja izključno v svojem centru za usposabljanje, stevardese pa lahko izberejo druge blagovne znamke, če se barve ujemajo.

Singapurski fantje morajo poskrbeti, da je njihova koža pravilno navlažena. Brade in brki so zunaj. Po potrebi lahko uporabijo tudi lahki korektor, da skrijejo madeže.

Pripravniki se naučijo, kako pod budnim očesom negovalnega svetovalca reproducirajo podpisan videz. Če udeleženci ne morejo dosledno ustvariti pravih rezultatov, spletna referenca za usposabljanje dopolnjuje tečaj.

Prihaja iz prave države

Letalska družba se ne opravičuje za izključno zaposlovanje stevardes iz Singapurja, Malezije, Kitajske, Tajvana, Japonske, Koreje, Indije, Indonezije in Tajske. To je zakonito v Singapurju, družba Singapore Airlines pa pravi, da je homogen regionalni videz stevardes nujen za njihovo izkušnjo z blagovno znamko. Letalska družba zaposluje približno 7.500 stevardes, usposabljanje in ožji seznam novih rekrutov pa poteka. Vstop v učni center je zaželen, zato letalski družbi nikoli ne primanjkuje nabornikov, ki izpolnjujejo njihove posebne kvalifikacije.

Izžareva vljudno zaupanje

Stevardese SIA se morajo naučiti odtenkov družbenega bontona, ki ustrezajo mednarodnim potnikom letalske družbe. To ne pomeni, da so usposobljeni za služenje. Namesto tega se Singapurska dekleta in fantje naučijo, kako diplomatsko ravnati s težavnimi potniki, in lahko odrežejo neprimerno vedenje, ne da bi pri tem postavili niti eno skrbno zataknjeno dlako. Ponavljajoče se usposabljanje v simuliranih kabinah uči udeležence reševanja pogostih vprašanj v zvezi s službo pod natančnim nadzorom vrstnikov in strogih trenerjev za varnost in nujne postopke.

Da bi uspeli, morajo dokazati, da lahko samozavestno obvladujejo vse, kar se jim zgodi. Stevardes ne more biti razburjen, ko gre kaj narobe, če trener ne odobrava ali celo, ko svetovna tiskovina gleda skozi simulirana okna kabine, ko se spopadajo z dilemo. Njihova avtoritativna milina se s časom izboljšuje. Starejši trenerji so razorožujoče prijazni, vendar jih ne bi želeli prečkati.

Obvladovanje varnostnega usposabljanja

Medtem ko stevardese pripravljajo o osnovah, vključno s postopki postrežbe obrokov in ocenjevanjem vin, je v SFC poudarek na zagotavljanju, da stevardese obvladajo nujne primere. Številni simulatorji kabine v sili, vključno z ogromnim bazenom, ki ustvarja valove, za vadbo zrakoplovov na odprtem morju so Singapurske dekleta in fante spravili v ekstremne fizične preizkušnje. Tako kot njihovi vrstniki po vsem svetu se morajo tudi stevardese letalskega prevoznika naučiti prve pomoči, oživljanja in gašenja požarov. Izobraževanje o varnosti poteka, vsako leto se ponavljajo testiranja.

Obleči tisto slavno uniformo

Vgrajena sarong kebaya Singapore Girl, ki jo je prvič predstavil leta 1968 in jo je zasnoval Pierre Balmain, se je skozi leta le malo spremenila, razen uvedbe zelene kebaje leta 1992. Vse barve uniforme kabinskega osebja, vključno s kebaji, šali in kravate odražajo rang: modra za osnovno letalsko posadko; zelena za vodilne redarje; rdeča za glavne stevardese; in vijolična za nadzornike leta.

Ta trajna uniforma ima praktične prednosti. Čeprav je bombažna sarong kebaya zelo prilagojena konturam telesa, dobro diha in se premika. Zaradi svoje dolžine varuje tudi stevardese pred trenjem na diapozitivih. In jo lahko v primeru pristanka na vodi skrajšate na dolžino mini krila, da bo kopanje z rešilnim jopičem bolj udobno. Nogavice za Singapurske deklice odsvetujejo. (Ne bi si želeli vnetljivih hlačnih nogavic, izpostavljenih plamenu v nujnih primerih.) Na srečo je sarong kebaya dovolj dolga, da noge Singapurskih deklet grejejo v hladnih kabinah. Singapurske deklice ne nosijo visokih pet, zaradi katerih bi med turbulencami lahko izgubile ravnotežje ali motile diapozitive pri evakuaciji. Copati in razumne stanovanja letalskega prevoznika olajšajo stevardesam udobno opravljanje svojega dela.

Spoštovanje kulture podjetja

Vsako jutro se prihodnje spremljevalke letalskih družb v Singapurju zberejo, da ponovijo svojo obljubo in zapojejo pesem Singapore Girl. To je otvoritvena tradicija, ki določa razpoloženje dneva in pripravnike opominja na vrednote podjetja. Kabinsko osebje Singapore Airlines se obvezujemo, da bomo: navdušili potnike s svojo strastjo do storitev; delati timsko in spoštovati vse kolege; in ohranite podobo našega podjetja, vedno! Vedno! del je pomemben. Čeprav so stevardese, ki smo jih srečali, njihovo življenje opisale kot vznemirljivo in dejale, da uživajo edinstvene priložnosti, ki jih ponuja življenjski slog kabinskega osebja v Singapurju, pa so povezane z obveznostmi po urniku. Stevardese Singapore Airlines se morajo med odpovedmi obnašati primerno. Obstajajo zahteve glede zunanjega videza, zato člane kabinskega osebja spodbujamo, da skupaj uživajo v odsotnosti.

• 13 najboljših inovacij letalskih kabin doslej
• Singapore Airlines želi vrniti najdaljši let na svetu
• V fotografijah: Undying Glamour newyorškega terminala TWA iz leta 1962