Leto 2020 je bilo za ameriške letalske družbe turbulentno, vendar se je po novi študiji Southwest, en prevoznik uvrstil na prvo mesto z veliko manj pritožbami strank.

Letalska družba s sedežem v Dallasu je opazila stopnjo pritožb potrošnikov 2,64 na 100.000 potnikov, glede na letno študijo ocene kakovosti letalskih prevoznikov z državne univerze Wichita. Nasprotno pa je Frontier zabeležil najvišjo stopnjo pritožb potrošnikov s 49,3 na 100.000 potnikov.

Pravzaprav je študija zapisala Jugozahod je bil edini ocenjeni prevoznik, ki je ohranil skoraj enak rezultat kot pred pandemijo COVID-19, pri drugih pa se je njihov rezultat od leta 2019 zmanjšal s 40% na 800%.

Študija je ugotovila, da so pritožbe zaradi vračil (lani predstavljale skoraj 83% vseh pritožb), vendar so se drugi merljivi dejavniki, kot so pravočasna uspešnost in napačno obdelane torbe, v primerjavi z letom 2019 dejansko izboljšali.

Allegiant, ki se je letos uvrstil na drugo mesto, potem ko je leta 2019 zasedel prvo mesto, je imel najboljše rezultate pri ravnanju s prtljago z 1,48 nepravilno obdelanimi vrečami na 1000 prijavljenih prtljag. Vendar je letalska družba leta 2020 dosegla najslabše rezultate v 71,3%.

In Delta Air Lines, ki je pred kratkim odpravila svojo politiko iz obdobja pandemije blokiranje srednjega sedeža , je zasedel 3. mesto na seznamu, kar je izboljšanje glede na njegovo 4. mesto leta 2019.

Dr. Brent Bowen, ki je bil soavtor študije, je dejal v izjavi 'potujoča javnost želi ponovno leteti. Potrošniki so obnovili zaupanje v letalski promet in uresničujejo načrte, ki so jih ustvarili med pandemijo. Industrija beleži solidno vrnitev prometa. '

To dokazuje rekordno število potnikov, ki prečkajo ameriška letališča. V nedeljo Uprava za prometno varnost pregledali več kot 1,6 milijona ljudi , največ potnikov, ki jih je agencija videla v enem dnevu od marca 2020.

Vse več kupcev se dviguje v nebo, vendar to še ne pomeni, da se letenje še ni vrnilo v normalno stanje. TSA je razširil zahtevo po nošenju maske vsaj do septembra, zvezna uprava za letalstvo pa je po naraščanju prijavljenih incidentov zatirala neposlušne potnike.

Alison Fox je pisateljica prispevkov za Travel Leisure. Ko ni v New Yorku, rada preživi čas na plaži ali raziskuje nove destinacije in upa, da bo obiskala vse države na svetu. Spremljajte njene dogodivščine na Instagramu .