Potovanje po letališčih je lahko včasih grozljiva izkušnja, zato je še toliko bolj pomembno, da lahko hitro vzpostavite stik z letalskim prevoznikom.

Da bi potniki lažje dobili hitre odgovore, je Alaska Airlines uvedla pomoč uporabnikom v storitvi SMS.

Letalska družba je novo funkcijo uvedla konec julija in svojim potnikom omogočila še en način povezave, razen klicanja kontaktnega centra (1-800-252-7522).

Z novo storitvijo lahko potniki, ki imajo prihajajoči načrt potovanja z Alaska Airlines besedilo 82008, da se povežete s predstavnikom službe za stranke, da dobite odgovore na določena potovalna vprašanja.

Sem spadajo tudi splošna vprašanja o politiki v realnem času o zamudah letov, spremembah voznega reda in statusu leta.

Agenti lahko potnikom pomagajo tudi pri dodajanju pogostejših letalskih številk rezervaciji, vključitvi ali izključitvi nadgradnje, potrdilih, dodelitvah sedežev, prošnjah za dostopne potovalne storitve in vpisu v program letalskih prevoznikov, Načrt prevoženih kilometrov .

Sorodno: Kako kar najbolje izkoristiti letalske milje

Alaska Airlines je novo storitev začela, potem ko je opazila, da je 70 odstotkov potnikov letalsko družbo že kontaktiralo z mobilnimi napravami. Predstavniki letalske družbe so povedali Potovanja + prosti čas ocenjujejo, da bi lahko 40 odstotkov prejetih klicev obravnavali prek besedila.

Odkar se je storitev začela izvajati pred slabim mesecem dni, so predstavniki tudi dejali, da je 83 odstotkov kupcev z izkušnjo bodisi „zadovoljnih“ bodisi „zelo zadovoljnih“.

Funkcija pošiljanja sporočil je odličen način za pravočasno povezovanje z aktivnimi agenti, vendar ne more sprejemati plačil, zato je treba rezervacije, ki zahtevajo pristojbine, rezervirati prek spleta ali po telefonu.

Letalska družba ponuja tudi klepet navideznega asistenta za klicana vprašanja 'Vprašaj Jenn' na svoji spletni strani, stranke pa lahko pomoč dobijo tudi prek družabnih omrežij.

Hawaiian Airlines ponuja tudi možnost pošiljanja besedilnih agentov, čeprav sistem letalskega prevoznika prav tako ne more sprejemati plačil prek besedila. Zastopniki lahko pomagajo pri vsem, od ponovne rezervacije letov do odgovora na vprašanja o spremembah letov in pristojbinah za prijavljeno prtljago.